Excel2007の印刷トラブル

Excelのグラフが正常に印刷できないとの問合せがありましたので、印刷結果を確認したところ確かにデータやグラフなどは印刷されているのにグラフタイトルなどが印刷されていない状況でした。
念のため作成されたファイルも確認しましたが、画面上では正常にグラフタイトルなどが表示され問題ないようです。

いくつか調べてみると2011年末あたりからExcel2007で同じような現象や相談が寄せられているようです。どうやらMicrosoft Updateが原因のようで、Microsoftのサポートページにも記載がありました。
これによると10月以降更のExcel2007の更新プログラムをアンインストールすると復旧するとありましたが、とりあえずMicrosoft Update(KB2596596)をアンインストールすると復旧する場合が多そうでしたので、試してもらうと確かにグラフタイトルが印刷されるようになりました。

現在はMicrosoft社でも、更新プログラムのアンインストールでしか対応がないようですので、とりあえずこの状態のまま利用してもらうことになりました。

修正プログラム等がでれば追記したいと思います。

パソコンの購入について（動作環境と推奨環境）

パソコンを購入する前に、
使用するソフトウェアが決まっているようでしたら、
そのソフトウェアの動作環境や推奨環境を良く確認してパソコンの機種を選定されると良いでしょう。
動作環境は、一般的にパッケージやWebページに記載されております。


動作環境とは、その漢字の通り正常動作が可能な環境条件のことで通常は、
（１）ハードウェアの条件
･･･CPUやメモリ、HDDの容量、グラフィックボード等のスペック
と
（２）ソフトウェアの条件
･･･OS（Windowsのバージョンなど）やその他使用するソフトウェア等が記載されており、すべての条件を満たすことにより正常動作が可能ということになります。

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動作環境の例（条件は適当です）

【OS】
日本語版 Windows XP(SP3)/Windows Vista(SP1)/Windows 7（32ビット/64ビット）

･･･使用できるOSが記載されます。
最近のパソコンは、Windows7の64ビット版が多いので、使用（購入）されるパソコンのOSを良く確認してください。


【CPU】
Windows 7、Windows Vistaの場合
1GHz以上
Windows XPの場合
800MHz以上

･･･動作可能なCPUの条件が記載されます。
条件より満たしていなくても動作する可能性がありますが、動作が非常に遅いなど使用に耐えられないと思います。
また、Intel社のCPUを基本として記載さてていることが多いので、他社CPUメーカ使用されている場合は注意が必要です。


【メモリ】
1GB以上

･･･メモリはよく作業机に例えられ、メモリ量が多い程作業し易くなります。
メモリが条件以下の場合、動作が困難なためインストール時にチェックして拒否するようにしているソフトウェアも多々あります。


【ハードディスク】
500MB以上の空き容量

･･･よくメモリと混同される方が多いのですが別ものです。
メモリがよく作業机に例えられるのに対してハードディスクは棚や引き出し等に例えられます。
プログラムやデータが実際に保管される場所となりますので、条件の空き容量以下の場合は保管できないためインストールできません。
最近のハードディスクは大容量化が進んでいるため余程の事がない限り容量不足にはならないと思います。


【グラフィックボード】
NVIDIA GeForce ○○○（VRAM 512MB以上）

･･･ゲームソフトやグラフィックソフトなどの場合は、グラフィックボード（ビデオカードとも）の条件が記載されていることがよくあります。
Webサイト閲覧や文書作成程度の場合は、オンボードと呼ばれるマザーボードに内蔵されたグラフィック機能で十分なのですが、ゲームや画像・動画編集等の場合は、より高度なグラフィック機能を必要とすることが多いため別途、独立したグラフィックボードが必須となります。
この条件が記載されている場合は、例えグラフィックボードが付いていても条件以下のグラフィックボード以下では動作困難なことが多いため十分注意が必要です。


【その他】
×××ランタイム
CD-ROM
インターネット回線

･･･その他などには、
追加で必要なソフトウェアや
インストール時に必要な機器（CD-ROM、インターネット回線）などが条件として記載されていることがあります。

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ソフトウェアによっては、動作環境とは別に推奨環境が記載されている場合があります。
この場合は、
１．動作環境･･･最低限動作することができる条件
２．推奨環境･･･ある程度快適に動作することができる条件
として記載されている場合が多く推奨環境以上のスペックがないと快適な操作が望めないことが多々あります。

※最小動作環境や動作推奨環境等とも書かれている場合があります。

動作環境を満たしていない場合は、動作が遅いのみならず起動しないことも多々ありますので、
使用するソフトウェアが決まっている場合は、その条件を上回るスペックのパソコンを購入されることをおすすめします。

パソコンのボタン電池（CMOSバッテリ）

パソコンを長年使用していると、パソコンの時計が遅くなってきたりすることがあると思います。

この現象は、ほとんどの場合パソコンのマザーボードについているボタン電池（CMOSバッテリ）の消耗が原因です。

ボタン電池（CMOSバッテリ）は、BIOSで設定した各種設定（ブート順や機器、内蔵時計など）の保持に利用されています。ボタン電池が消耗するとはじめは設定した時計が遅れ始め、電池が切れるとBIOSの各種設定が初期化されてしまうため、時計がリセットされたりBIOSセットアップ要求の画面が表示されるようになります。

基本的に電池さえ準備できればそれほど難しくなく、交換後、BIOSの再設定（たいてい内蔵時計の時刻合わせ程度）で回復します。

電池の入手なのですが、デスクトップの多くはCR2032などの一般に市販されているボタン電池を採用している場合が多く100円ショップあたりでも購入可能です。

しかし、ノートやデスクトップの一部では、市販されていない特殊な電池やはんだ付けされている場合などがあり交換できない場合がありますので注意が必要です。（この場合は、メーカにて交換用電池を販売されているか修理対応可能かなどお問い合わせが必要となりますが、結構なお値段の場合があります）

交換の際は、静電気に十分注意して作業を行ってください。

マルウェア（詐欺ソフト）について

最近、よく相談される内容にマルウェア被害があります。

マルウェアとは、「悪意のあるソフトウェア」とも呼ばれ、コンピュータウイルスやスパイウェア、詐欺ソフトや悪質なアドウェアなどの総称です。

【スパイウェア】は、パソコン内やユーザの情報を収集・送信するソフトウェアを指しますが、不必要な広告を表示される【アドウェア】や不必要なソフトウェアや商品を購入させようとする詐欺ソフト等も広義ではスパイウェアに分類されます。

最近では、ウイルスの被害相談と同じぐらいスパイウェア被害の相談が寄せられています。

ただ、悪質なアドウェア（主にアダルトサイト関連）などの場合は、被害を受けたユーザもすぐに気付くのですが、最近のウイルスや詐欺ソフト、ワンクリック（ツークリック）詐欺などは被害を受けていることにユーザも気付きにくいようです。

特に最近多いのがパソコンの動作の遅さやセキュリティチェック等のためフリーのソフトを導入しようとして、詐欺ソフトに引っ掛かってしまって、更に動作が遅くなったり購入を促される画面が常に出てしまうなどで削除ができないなどの相談が寄せられています。

セキュリティ対策ソフト（ウイルスバスターなど）等は、以前よりもスパウェア等を駆除できるようになっていますが、それでも詐欺ソフトやアドウェア等多くのスパイウェアが駆除できないため手動で削除する必要があるため非常に厄介です。

このような詐欺ソフト等は、検索結果の広告やサイト上の広告などで導入を促されますが、フリーのソフト等を導入される場合は、安易に導入せずインターネットでそのソフトの評判を確認してから導入する等、十分注意して導入を行ってください。

Windowsの共有のトラブル

今日、Windowsの共有の状態が良くないとの事で、サポートにお伺いしました。

windowsの共有で、共有されているパソコンが見れるパソコンと見れないパソコンがあるとの事。
原因としてよくあるのが、セキュリティで保護されたパソコンがホストになって、一部のパソコンに情報を渡せない状態が良くあります。

ホスト（マスターブラウザ）とは、windows共有上で仮のサーバとして機能し、共有されているパソコン名などを管理します。Windows共有で、パソコンの一覧を表示する際に、ホストPCにアクセスし一覧を取得します。
ホストPCはランダムに決定されますが、通常起動した順番に割り当てられます。ホストPCを再起動やシャットダウンした場合は、別のPCがホストになります。この時複数のパソコンが起動していた場合は、新しいWindows(98 < XP < Vista < 7）が割り当てられやすくなっています（必ずそうなる訳ではなさそうです）。 ホストになっているPCを探そうと思ったのですが、コマンドが分かりませんでしたので、結局全てのPCを再起動して、別のPCがホストに割り当てるようにした所、無事解決しました。 共有されているパソコンの一覧を見るコマンド > net view

ホスト（マスターブラウザ）かどうかを確認するコマンド
> nbtstat -a PC名
PC名は一覧で表示されたPC名の￥￥を省いたもの
このコマンドの表示で、 __MSBROWSE__ と表示されるものがホスト（マスターブラウザ）

IE9へのバージョンアップトラブル

今回は、自動アップデートでInternet Explorer 9にバージョンアップされたもののメニュー等が英語表記になってしまうトラブルについて

この現象は、言語パックがうまくインストールされない？場合に発生してしまうようです。

最近のIEでは、基本の英語版に加え各国用の言語パックをインストールすることにより、その言語用でメニュー等が表示されるようになるようです。

ですので、回復方法はその言語パックをインストールすれば良いということになります。

IE9の言語パック（Windows7用）

（注意）32ビット版と64ビット版のダウンロードに注意してください。

IEのトラブル（アドオン）

今回は、問い合わせの多いIEのトラブルの中からアップデート時のトラブルについて

自動更新等でWindows Upadteを行いIEのバージョンアップを行ってから

IEの起動や動作が非常に遅くなる（フリーズなどの）場合があります。

この場合、はじめに疑うのが既にインストールされていたアドオンに問題がないか

ということです。

アドオンとはIEなどの機能を拡張するものですが、IE等のバージョンアップを行うと

対応できなくなり障害を引き起こすことがあります。

まずは、アドオンが原因かどうか確認するため

「スタート」-「すべてのプログラム」-「アクセサリ」-「システムツール」から

「Internet Explorer（アドオンなし）」を選択します。

これで、問題なく起動できようであれば原因はアドオンということになります。

次にどのアドオンが原因なのかを特定します。

デスクトップ上、IEのアイコンがある場合は右クリックで「プロパティ」を選択し

インターネットオプションを開きます。（「ツール」-「インターネットオプション」

からでもOKです）

インターネットオプションから<プログラム>タブを開き【アドオンの管理】ボタン

をクリックして、一旦すべてのアドオンを無効にしていきます。

その後、１つずつ有効にしながら動作確認を行っていきます。

原因が特定されたら、アドオンをアンインストールするかバージョンアップを行います。

その後、IEを起動して問題なければトラブル解決です。

（備考）

Microsoftのサポート診断ツールFix itでチェックできるようになったようです。

http://support.microsoft.com/mats/ie_freezes_or_crashes/ja

Outlookで送信した添付ファイルがWINMAIL.DATで送られたり、添付ファイル自体が消えてしまうことがある

はじめての投稿となります。

今回は、Outlookで添付メールを送信しても、相手に届いてないと言われるというご相談

時々あるお問い合わせなんですが、
Outlookで添付メールを送信すると相手のメールソフトによって
winmail.datで届いて開けなかったり、添付メール自体が無い場合があります。
これは、OutlookがTNEFという独自形式でメール送信していることが原因です。

詳細な情報や対処方法は、下記にて
http://technet.microsoft.com/ja-jp/ff384282

今回は、設定を変更して再度メールを送っていただくことになりました。